It looks like you're trying to visit our USA store, would you like to go to our UK store?
Klantenservice +31(0)85 - 06 536 88
WhatsApp 06 - 333 88 338

Klantenservice

Klimwinkel.nl is aangesloten bij Webshop Keurmerk (www.keurmerk.info).
Onze algemene voorwaarden kunt u hier downloaden (pdf document). Onze coulante klachtenafhandeling is met de toetreding tot Webshop Keurmerk onveranderd gebleven.

INHOUD

1. Bedrijfsgegevens
2. Webshop Keurmerk
3. Bestelproces
4. Garantie
5. Klachten en suggesties
6. Retour procedure
7. Privacy
8. Algemene voorwaarden
9. Copyright & disclaimer

1. Bedrijfsgegevens
Klimwinkel.nl maakt deel uit van het bedrijf 50NB. 50NB verkoopt via de gespecialiseerde websites: Klimwinkel.nl, Bergsportwinkel.nl, Hoogwerkwinkel.nl, Slackline.nl, Klettersteigshop.nl en Bouldershop.nl. De naam 50NB komt van 50° Nooder Breedte, de route waarlangs in 2003 begonnen werd met het importeren van klimmaterialen (Praag-Eindhoven).

TradingPro B.V. - Klimwinkel
Formeel factuuradres, kantoor en postadres:
TradingPro B.V. - Klimwinkel
Denariusstraat 25
4903RC Oosterhout

E-mail: klantenservice@klimwinkel.nl
Tel: +31 (0)85 06 536 88
KvK 53562372
IBAN: NL85 RABO 0314 5843 66
BTW nr: NL 8509 27857 B01

2. Webshop keurmerk
Klimwinkel.nl is aangesloten bij Webshop keurmerk. Indien u winkelt bij een aangesloten webwinkel weet u als consument dat:

  • U veilig kunt betalen
  • U zeker weet bij welk bedrijf u winkelt
  • Uw privacy gewaarborgd is
  • Er sprake is van een onafhankelijke geschillenbemiddeling
  • De Keurmerk-code door een winkel moet worden nageleefd
  • U een afkoelingsperiode van minimaal 14 dagen heeft in plaats van de wettelijke 7 dagen (bij ons 30 dagen)


3. Bestelproces
Het bestelproces gaat als volgt:

  • Op de productpagina klikt u op ‘in winkelmand’.
  • Zodra u alle gewenste producten hebt toegevoegd, klikt u op ‘inhoud winkelwagen’, rechtsboven in het scherm. U kunt hier de gewenste aantallen wijzigen. Druk op de ‘toepassen’-knop om het totaalbedrag opnieuw te berekenen.
  • Druk op de button ‘Kassa’.
  • Indien u een nieuwe klant bent, wordt gevraagd uw gegevens in te vullen. Hierbij maakt u meteen een wachtwoord aan voor een volgend bezoek. Er worden alleen gegevens gevraagd die van belang zijn voor de orderafhandeling.
  • Vervolgens kunt u de bestelling afronden door het selecteren van de betaalwijze van uw keuze.
  • Zodra de bestelling is afgerond ontvangt u automatisch een email ter bevestiging. Een tweede email met traceergegevens volgt zodra uw bestelling is verzonden.


4. Garantie

Onze producten hebben een garantie die kan variëren van 1 jaar tot niet in tijdsduur beperkt, afhankelijk van het type product en de fabrieksgarantie. Het recht op garantie vervalt als het artikel fouten bevat of beschadigingen heeft die voortgekomen uit slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties uitgevoerd door derden.

Als u een probleem heeft met een ontvangen artikel, verzoeken wij u dit te melden volgens de retourprocedure. 

5. Klachten en suggesties
Klachten
Wij verkopen veelal veiligheidsartikelen, daarbij is het extra belangrijk dat uw bestelling in alle opzichten perfect afgehandeld wordt. Service is voor ons belangrijk en we doen er alles aan om het kwaliteitsnivo maximaal te houden.

Mocht u niet 100% tevreden zijn, dan verzoeken wij u uw klacht te melden. U stelt ons daarmee in de gelegenheid uw klacht op te lossen en u helpt ons de kwaliteit hoog te houden.

Hebt u een klacht? Neem dan per mail, telefoon of per brief contact met ons op. Wij zullen binnen vier werkdagen met een reactie op de klacht komen.

Ook wij zijn er bij gebaat dat u tevreden en enthousiast bent over onze winkel. Mochten we er onderling onverhoopt niet uit komen, dan kunt u contact opnemen met de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk.

Suggesties
Hebt u een suggestie voor ons? Bijvoorbeeld over wat er verbeterd kan worden of welke producten u graag in ons assortiment zou zien? Wij vernemen het graag via het contactformulier.

6. Ruilen en retourneren

30 dagen bedenktermijn
Producten kunnen binnen 30 dagen geruild of geretourneerd worden. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren. Geretourneerde (klim)materialen worden zeer zorgvuldig en deskundig geënspecteerd, zo wordt de veiligheid van onze klanten gewaarborgd. De procedure voor het retour sturen is hieronder beschreven.

Stappenplan ruilen en retourneren
Wij helpen u graag met het maken van de juiste keuze. Mocht een product onverhoopt niet bevallen, dan kan het uiteraard retour. Bij Klimwinkel.nl kunt u ook veiligheidsproducten retourneren. Retourneringen gaan nooit terug naar ons centrale magazijn, maar worden in onze winkel door een deskundige geïnspecteerd. Uw retour kan het gemakkelijkst verwerkt worden wanneer u het retourformulier (
pdf document) invult, uitprint en mee zendt met de retourzending.

Het retouradres is:
50NB / Klimwinkel.nl
Afdeling retouren
Denariusstraat 25
4903 RC Oosterhout


Het te retourneren product dient gefrankeerd te worden verzonden (PostNL basispakket, traceercode bewaren). In geval van een beschadigd of verkeerd geleverd artikel vergoeden wij de verzendkosten achteraf. Onze retourafdeling accepteert alleen deugdelijk verpakte zendingen.

7. Privacy

50NB / Klimwinkel.nl gaat zorgvuldig met uw persoonsgegevens om en houdt zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Ons Privacy statement leest u hier.

8. Algemene voorwaarden

Klimwinkel.nl is aangesloten bij Webshop Keurmerk. Onze algemene voorwaarden zijn opgesteld door Webshop Keurmerk in overleg met de consumentenbond. Er zijn enkele door Webshop Keurmerk goedgekeurde toevoegingen van toepassing, specifiek met betrekking tot veiligheidsmaterialen. Onze Algemene Voorwaarden kunt u hier vinden en downloaden.

9. Copyright & disclaimer

Hierbij een link naar onze disclaimer en copyright statement. 

Klimwinkel.nl, afdeling Klantenservice, Telefoon: 085-06 536 88, E-mail: klantenservice@klimwinkel.nl